隐私策略

一、政策适用范围

本隐私政策仅适用于我司通过 H5 电商平台向您提供的商品销售、服务对接、订单管理、售后处理等业务相关的个人信息处理活动，不包括我司与第三方合作平台（如支付机构、物流公司）的信息处理规则，也不适用第三方独立向您提供服务时的隐私政策（第三方服务的隐私政策需由其自行说明）。

二、个人信息的收集与使用

（一）收集的个人信息类型及目的

我司仅为实现合法业务需求收集必要的个人信息，不收集与业务无关的信息，具体如下：

身份识别与账号管理相关信息
- 收集内容：您注册平台账号时提供的手机号、邮箱地址（可选）；若您通过第三方账号（如微信）关联登录，将获取您第三方账号的昵称、头像（仅用于账号展示，不获取其他隐私信息）。
- 收集目的：用于账号注册验证、登录身份识别、密码找回，以及向您发送账号安全通知（如异地登录提醒）。
交易与订单履约相关信息
- 收集内容：您下单时填写的收货人姓名、收货地址、联系电话；您选择的支付方式相关信息（如支付账号的脱敏信息，仅用于确认支付状态，不存储完整支付账号密码）；订单商品信息、下单时间、支付金额。
- 收集目的：用于完成商品配送、订单状态同步（如发货通知、物流跟踪）、交易凭证留存，以及处理退货退款（如核对收货地址、确认退款账户）。
客户服务与售后处理相关信息
- 收集内容：您通过客服电话（19213405281）、邮箱（19213405281@163.com）咨询时提供的问题描述、订单截图、商品问题照片 / 视频；客服沟通记录（文字或语音，语音仅用于服务质量核查，不用于其他用途）。
- 收集目的：用于高效响应您的咨询、解决售后问题（如质量问题核实、退货流程指引），并改进客服服务质量。
平台使用与体验优化相关信息
- 收集内容：您使用平台时的设备信息（如设备型号、操作系统版本、浏览器类型）、IP 地址、页面浏览记录（如查看的商品品类、停留时长）、操作日志（如点击、下单、取消订单的行为记录）。
- 收集目的：用于优化平台界面设计、提升加载速度，以及为您提供个性化商品推荐（您可在平台 “设置” 中关闭推荐功能，关闭后将不再基于浏览记录推送内容）。

（二）非必要信息的收集说明

我司收集的非必要信息（如邮箱地址、个性化推荐相关的浏览记录），您可自主选择是否提供或授权；若您不提供，仅可能影响部分非核心功能的使用（如无法通过邮箱接收订单通知、无法获取个性化推荐），但不影响您的基本购物、订单履约及售后权益。

三、个人信息的存储与保护

（一）存储规则

存储地点：您的个人信息均存储在中国大陆境内的合法合规服务器中，不跨境传输（若未来涉及跨境传输，将另行获得您的明确同意，并符合国家跨境数据传输相关规定）。
存储期限：我司仅在实现业务目的的必要期限内存储您的个人信息：
- 账号信息（手机号、邮箱）：若您未注销账号，将持续存储；若您注销账号，将在注销完成后 15 个工作日内删除或匿名化处理。
- 订单与交易信息：自交易完成之日起保留 3 年（符合税务、电商监管等法律法规要求），到期后将删除可识别个人身份的信息，仅留存匿名化的订单统计数据（用于业务分析，不关联个人）。
- 客服沟通记录：自问题解决之日起保留 1 年，到期后自动删除。

（二）安全保护措施

我司采取技术与管理双重措施保障您的个人信息安全：

技术层面：对存储的个人敏感信息（如手机号、收货地址）进行加密处理；设置账号登录验证码、异地登录提醒等安全验证机制；定期对服务器进行安全漏洞扫描，防范黑客攻击、数据泄露。
管理层面：严格限制内部人员对个人信息的访问权限，仅授权必要岗位人员（如客服、订单处理人员）在业务范围内查看；对相关人员进行个人信息保护培训，明确信息保密责任；若发生信息泄露等安全事件，将立即启动应急预案，采取补救措施，并按法律法规要求及时通知您及监管部门。

四、个人信息的共享与转让

我司承诺不随意向第三方共享、转让您的个人信息，仅在以下合法情形下进行：

获得您明确同意后：如您同意将收货信息共享给指定物流公司，以完成商品配送；或同意将订单信息共享给第三方售后服务商（需由您确认合作方资质）。
为履行合同或提供服务必需：如将支付相关信息（脱敏后）共享给支付机构，以完成交易结算；将物流信息共享给快递公司，以实现物流跟踪。此类共享中，我司将要求第三方仅用于约定目的，不得转用于其他用途，并对第三方的信息保护措施进行监督。
法律法规要求或公共利益需要：如因司法机关、监管部门依法出具的调查函、指令，需提供相关个人信息；或为保护您、其他用户及公共利益，需紧急共享信息（如防范诈骗、处理安全事件）。
企业合并、分立或注销情形：若我司发生合并、分立、解散、破产等情形，个人信息将随业务资产一并转让给合法承接方，承接方需继续履行本隐私政策约定的信息保护义务，若承接方变更保护规则，将提前通知您并获得您的同意。

五、用户的个人信息权利

您作为个人信息的权利人，依法享有以下权利，我司将为您行使权利提供必要协助：

查询与更正权：您可通过平台 “个人中心 - 我的订单 / 账号设置” 查询您的订单信息、账号基本信息；若发现信息错误（如收货地址有误），可自行修改，或联系客服（电话 / 邮箱）申请更正，客服将在 1-2 个工作日内核实处理。
删除权：若您认为我司收集的个人信息超出必要范围，或不再需要使用平台服务，可联系客服申请删除相关信息（如历史订单信息需在存储期限届满后删除，短期无法立即删除的，将告知您删除时限）。
撤回同意权：您可随时撤回对非必要信息收集的同意（如关闭个性化推荐、取消邮箱通知），撤回后我司将不再收集相关信息，但不影响此前基于您同意已进行的信息处理行为的合法性。
账号注销权：您可联系客服申请注销平台账号，注销前请确保已处理完未完成的订单、退款等事宜。账号注销后，我司将在 15 个工作日内删除您的个人信息（需留存的匿名化数据除外），且注销后无法恢复账号。
投诉与建议权：若您对个人信息处理有异议，或认为权益受到侵害，可通过本政策列明的联系方式向我司投诉，客服将在 3 个工作日内响应，并在 5 个工作日内给出处理结果。

六、未成年人个人信息保护

我司 H5 电商平台主要面向成年人提供服务，不主动收集未成年人（未满 18 周岁）的个人信息。若未成年人在监护人同意下使用平台服务，需由监护人协助提供个人信息（如使用监护人的手机号注册、由监护人确认订单信息），监护人应确保所提供的信息真实合法。若监护人发现未成年人的个人信息被不当收集，可联系客服申请删除，我司将立即核实并处理。

七、隐私政策的更新与通知

我司将根据法律法规更新、业务调整或技术发展，对本隐私政策进行修订。修订后的政策将在 H5 电商平台首页显著位置公示，公示期限不少于 7 个自然日，公示期满后次日生效。若政策修订内容涉及您的核心权益（如收集信息类型增加、共享范围扩大），我司将通过您预留的手机号或邮箱发送通知，确保您知晓修订内容；若您在政策生效后继续使用平台服务，即视为同意修订后的政策。

八、联系方式

若您对本隐私政策有疑问、需要行使个人信息权利，或投诉举报信息安全问题，可通过以下方式联系我司：

公司名称：烟台盈宝电子科技有限公司
客服电话：19213405281（工作时间：9:00-18:00，法定节假日除外）
咨询邮箱：19213405281@163.com（邮件主题请注明 “隐私政策咨询 / 个人信息权利申请”）
公司地址：烟台市芝罘区菜市街22号附一号内4号（线下咨询需提前通过客服预约）

我司将认真对待每一份咨询与反馈，切实保障您的个人信息权益。

以上隐私政策已覆盖 H5 电商业务中个人信息处理的核心场景，符合相关法律法规要求。若您需要调整某部分内容（如补充特定信息的处理规则、优化用户权利行使流程），或有其他个性化需求，可随时告知我。